We willen je graag op de hoogte brengen van een belangrijke verbetering in onze service. Vanaf 21 oktober zullen we ons e-mailadres voor het indienen van supportverzoeken sluiten. In plaats daarvan introduceren we een nieuw en gebruiksvriendelijk ticketformulier.
Om onze service verder te optimaliseren, behandelen we vanaf deze datum geen telefonische aanvragen meer, met uitzondering van vragen over salarisverwerking. Deze wijziging stelt ons in staat om alle verzoeken snel en gestructureerd af te handelen. We verzoeken je vriendelijk om al je supportvragen voortaan via het ticketformulier in te dienen. Op deze manier kunnen we je nog beter en sneller van dienst zijn.
Waar kun je nu terecht?
Met deze overstap willen we jou als gebruiker een nog betere ervaring bieden. Door middel van het ticketformulier kun je direct aangeven waar jouw aanvraag over gaat, zodat wij je vraag sneller en efficiënter kunnen behandelen. Dit betekent minder wachttijd en een gerichtere oplossing voor jouw specifieke verzoek.
- Inloggen – Log gemakkelijk in op het Customer Portal met je bestaande e-mailadres.
- Nieuw wachtwoord aanvragen - Als je je account nog niet hebt ingesteld, kun je hier een nieuw wachtwoord aanvragen.
- Support & FAQ – Heb je vragen? Onze supportpagina biedt handleidingen en antwoord op de meest gestelde vragen.
- Salarisverwerking – Voor het verwerken van je salarisadministratie zoals je gewend bent.
Heb je vragen over deze overgang of hulp nodig?
Neem gerust contact op via "Aanvraag indienen".
Wat kun je verwachten van de nieuwe manier van aanvragen?
- Snellere afhandeling van je verzoek: Doordat we meteen inzicht hebben in de aard van je aanvraag, kunnen we deze doorsturen naar het juiste team.
- Optimale signalering: Door duidelijk aan te geven welk onderwerp van toepassing is, kunnen we de meest urgente zaken voorrang geven.
- Gemakkelijk in gebruik: Het invullen van het formulier is eenvoudig en kan binnen een paar minuten worden afgerond, zodat je snel geholpen wordt.
*Bekijk de bijlage voor een uitgebreide instructie over het gebruik van het Customer Portal.
E-mailadres support sluit per 21 oktober: Lopende aanvragen blijven ongewijzigd
We introduceren hierbij namelijk graag ons nieuwe en gebruiksvriendelijke ticketformulier. Daardoor worden de e-mailadressen apployed@bcs.nl en salaris.apployed@bcs.nl overbodig en zullen wij hier per 21 oktober geen gebruik meer van maken.
Belangrijk: voor alle lopende aanvragen verandert er niets. Deze worden, net als altijd, op de gebruikelijke manier afgehandeld. Heb je dus al een verzoek lopen via e-mail? Dan kun je er gerust op zijn dat dit gewoon in behandeling blijft tot het volledig is afgehandeld.
Meer weten?
Heb je vragen over deze overgang of hulp nodig? Neem gerust contact op via onze supportpagina.